デジマートの取り組み
取引DPF法の法定指針に関する取組
消費者が販売業者等と円滑に連絡することができるようにするための措置
◎販売事業者情報の表示について
特定商取引法に基づき、販売事業者様に販売事業者名、住所、連絡先等の入力を義務付け、専用欄にて表示しています。
◎販売事業者との連絡について
掲載商品毎に問合せフォームへのリンクを掲載しております。ご注文前後に関わらず、お客様から販売事業者様まで、商品状態や返品ポリシー、保証内容などについて、お問い合わせを受け付けています。
◎カスタマーサポートについて
お客様と販売事業者様間での問題が発生した場合は、カスタマーサポートにて速やかに解決に向け、メールや電話にて対応しています。
消費者から苦情の申出を受けた場合の販売条件等の表示の適正を確保するための措置
◎お客様からの苦情の申出の受付について
デジマートにおいて、販売事業者様による不適正な商品や表現等があった場合の通報窓口（お問い合わせフォーム）を設けています。また、注文後の懸念点等（販売事業者様と連絡が取れない、商品が届かない、返品したい等）も、同様に申出を受けることができる窓口を設置し、カスタマーサポートチームにて速やかに対応しています。
◎当社加盟店規約に抵触する行為を行った販売事業者への対応について
当社の加盟店規約に規定されている事項に反し、商品を販売、不適切な表記を商品ページ上へ記載した販売事業者に対しては、速やかに警告及び改善提案を行い、万が一改善がみられない場合は、退店、契約の解除を行います。
販売業者等の特定に資する情報の提供を求める措置
◎販売事業者の身分確認について
出店にあたり登記簿謄本等の確認、もしくは個人事業者様の場合は課税証明書あるいは当該自治体への個人事業者届の提出のほか、販売事業者様の与信情報の確認等を行います。
法令上販売に許認可が必要な商品（中古商品）を販売しようとする際は、上述の古物許可証のコピー提出を義務付けしています。
様々な事情を端緒として販売事業者様の情報が出店時提出情報と異なることを検知した場合、販売事業者様に対し事実確認を行い是正を求めます。虚偽の情報の提出を行っていたような場合は、規約をもとに出店契約の解除（退店）等を実施します。
消費者から苦情の申出を予防するための措置
◎不適切な表示を発見した際の取り組みについて
商品のリアップや、消費者に誤認を与えるリスクが高いもの、商品説明の表記違いに関して、日々積極的にモニタリングを行っており、不適切な表示や商品が確認された場合には、適宜サポートから販売事業者様へ改善要請をしています。
知的財産権を侵害する商品や表記を検知した場合、当該商品や表記が知的財産権を侵害するか否かについて当該権利を所有する権利者へ迅速に照会できる仕組みを顧問弁護士、弁理士と連携しながら行っています。
中古商品を扱う予定の販売事業者様には、新規出店申込時に当該公安委員会発行の古物取扱許可証のコピーの提出を義務として、盗品などの取扱の監視を間接的に行っています。
商品や広告等表示に関する取組
デジマートは、楽器・音楽関連機材を主に扱うモール型通販サイトです。提携加盟店（出店社＝販売事業者）が保有している商品・サービスや各種コンテンツ等の情報をネット上に掲載し、閲覧・検索・注文・問い合わせにご利用いただけるサービスです。ユーザーの皆様に安全・安心・便利・快適に本サービスを利用いただくため、日頃から不正利用や不正アクセス等のセキュリティ対策、各種機能やシステムの整備、コンテンツの拡充に取り組んでいます。
出店者・出品者が不適切な商品を販売しないようにする取組
■マーケットプレイス内で取引される商品に関する基本的な考え方
デジマートは販売事業者とお客様の取引の場を提供するモール形式のプラットフォームであり、本サービス上での取引当事者は販売事業者とお客様となりますが、安心してお取引いただけるよう、各種取り組みをしています。
■どのようなものを「不適切な商品」と考えるか
法令違反商品、在庫が確保されていない商品（取り寄せを除く）、仕入れ先を確保されていない商品。誤認表示など、お客様に不利益となる表示をしている商品等、本サービスが許諾していない商品の掲載を禁止しています。
■上記に対応する措置
◎不適切商品販売商品等の防止について
販売禁止商品（商品の材質がワシントン条約に抵触するような木材であるなど）は販売事業者様向けの定期的な連絡メール（週1回）で、表示及び取扱い方法を案内するなど周知をしています。
販売禁止ではないが、販売時消費者とトラブルになる可能性がある等、販売時のリスクが高いと当社が考えるものについては、加盟店規約にて定め（楽器に関連する商材）、掲載規制を行っています。
消費者に誤認を与えるリスクが高いもの、商品説明の表記違い等の不適切な商品に関して、日々積極的にモニタリングを行っており、不適切な表示や商品が確認された場合には、適宜改善要請をサポートから販売事業者様へ実施しています。
出品者・出店者が不適切な広告表示を行わないようにする取組
■広告表示に関する基本的な考え方
本サービスに出品される商品は、販売事業者様により設定、公開されますが、お客様に安心してご利用いただけるよう、販売事業者様に向けた規約およびガイドラインで法令遵守を義務付けています。
安心してマーケットプレイスをご利用いただくための取組
■消費者の安全安心な取引について重点を置いていること
お客様に安心してお取引いただけるよう、安全のためのシステム更新、状況に応じた情報発信や、迅速なカスタマーサポートなど、さまざまな取り組みを行っています。
■取引方法・ルールに関する取組
デジマート上の操作やお取引でのお問い合わせがあれば、カスタマーサポートスタッフがお答えします。
■商品及び出店者・出品者に関する情報開示
販売事業者様の会社概要、連絡先、決済配送方法、特商法に関する表示など、安心してお取引いただけるよう表示しています。
■消費者情報の保護に関する取組
プライバシーポリシーに基づきお客様からご提供いただきお預かりした個人情報について、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインを遵守して、適正な取り扱いを行います。
■便利で安全な決済システムの提供に関する取組
不正検知サービスを導入しており、不正な注文の防止を実施しています。
■取引に関する問題に迅速に対応するための取組
販売事業者様へのお問い合わせについては、各商品ページのお問い合わせフォームリンクよりご連絡いただけます。
■消費者が被害に遭った場合の救済に関する取組
本サービスへのお問い合わせやご意見については、ヘルプページ中の「お問い合わせフォームはこちら」より、ご相談ください。解決に向け、カスタマーサポート担当よりご連絡致します。
