クエストミュージックワークス株式会社

＜本部・総務＞
〒435-0045 浜松市中区細島町12-9
TEL 053-443-8036
FAX 053-443-8051

＜制作技術部(事務所・倉庫)＞
PAレンタル・楽器レンタル・舞台制作　
〒435-0045 浜松市中区細島町12-9
TEL 053-443-8037　
FAX 053-443-8051

＜浜松FORCE＞
ライブハウス
〒430-0944　静岡県浜松市中区田町３１５-３１
TEL 053-415-9988　
FAX 053-533-3129

＜クエストミュージックZAZACITY浜松＞
楽器販売・中古楽器販売買い取り・修理

〒430-0933 静岡県浜松市中区鍛冶町15 ザザシティ 西館1F 112
TEL 053-452-5152　
FAX 053-450-3404

店舗運営責任者：鈴木 伸一朗
連絡先：info@questmusic.co.jp

・発送時期について
[在庫商品]
ご注文確定またはお支払いの確定より通常2営業日以内に発送いたします。
一部大型商品の場合は梱包/発送手配に追加で2日程度頂戴する場合がございます。
追加の日数を必要とする商品は、商品説明文にその旨を記載しております。

[お取り寄せ商品]
在庫しておらずお取り寄せを必要とする商品の場合は、商品が当店に入荷してから通常1-2営業日で発送いたします。
発売日前に入荷する場合は、発売日かそれ以降のお届けとなります。

・発送方法について
通常は運送会社(主に佐川急便)を利用し発送いたします。
運送会社で取り扱うことができないサイズや重量の商品、また繊細な輸送を必要とする場合は自社配送や特殊な配送業者を利用する場合があり、配送料は別途見積もりとなる場合があります。
別途見積もりとなる場合は商品説明文にその旨を記載しております。

●送料について
発送物の区分と発送先の地域によって異なります
[区分:小型80サイズまで]
・関東地方、信越地方、東海地方、北陸地方、関西地方　600円
・東北地方、北九州地方　770円
・南九州地方　880円
・北海道　990円
・沖縄県　2,200円

[区分：ギター/ベース本体 50kgまで]
・東海地方　1,280円
・関東地方、北陸地方、関西地方　1,430円
・信越地方　1,490円
・南東北地方、中国地方、四国地方　1,650円
・北東北地方、北九州地方　1,920円
・南九州地方　2,020円
・北海道　2,370円
・沖縄県　6,890円

[区分：100kgまでの重量物や220サイズまでの大型荷物]
・東海地方　2,310円
・関東地方　2,530円
・北陸地方、信越地方　2,600円
・関西地方　2,700円
・中国地方、四国地方　2,970円
・南東北地方　3,100円
・北東北地方、北九州地方　3,410円
・南九州地方　3,580円
・北海道　4,620円
・沖縄県　11,000円

○離島他の扱い：離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。送料変更の際は、ご連絡いたします。

※商品によって個別に送料を設定させていただいているものもございます。
○まとめ買い時の扱い
・１配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、 送料は上記料金表１個分送料になります。
・送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
○送料分消費税：この料金には消費税が 含まれています。
○商品サイズ、配送地域により配送を承れない場合がございます。その際はご注文をキャンセルさせて頂きます。

【代引手数料】
全国一律料金：330円
・まとめ買い計算規則：１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
・代引手数料分消費税：この料金には消費税が含まれています
・代引業者指定：佐川急便

【業者】
佐川急便／当社委託業者(宅配便対象外の大型商品/設置などの場合)
【配送に関する重要事項】
○大型商品の配送、設置やリサイクル回収など、一部上記以外の手数料が発生する場合がございます。
○複数点ご購入の場合（ご予約商品やお取寄せ商品等を含む）、すべての商品がそろってからのお届けとなります。
○ご旅行やご出張等にて外出先やご宿泊先へのお届け、また、海外転送業者への送付や、空港、船舶港などの荷受け先等への送付、路上でのお引渡しは承っておりません。
○海外発送、日本国外へのご発送は取り扱いしておりませんので、あらかじめご了承ください。We are sorry that we do not deal with the overseas shipment.
○サイトの商品ページに表示されている送料がある場合は、それに準じます。お客さまのご希望で複数回に分けて発送する場合は都度、配送料をいただきます。
○手数料：原則ありません。代金引換の場合は配送1件につき代引手数料330円、サイトの商品ページに表示されている手数料がある場合は、それに準じます。
○消費税：原則税込表示です。税別表示の際は代金以外に消費税をお支払い頂きます。
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●お届け日時指定について
ご注文時に、お届け日時を以下からご指定いただけます。
[佐川急便]午前中／12～14時／14～16時／16～18時／18～20時／19～21時
※あくまでご希望としてお伺いいたします。お届けをお約束するものではございません。

●クレジットカード
【取扱カード】
VISA／MASTER／JCB／AMEX／DINERSをご利用いただけます。すべてのカードで、一括払い／分割払いが可能となっております。
【クレジットカード決済に関する重要事項】
○当店では、クレジットカードの第三者による不正利用を防止する目的で、各カード会社にカード会社名・番号・有効期限に加え、 ご注文者様のお名前・ご住所・電話番号等の照会/照合を行っております。
○クレジットカードご利用には、ご注文者様ご本人様のカードに限らせていただいております。
○第三者による不正利用を防止する観点から、ご本人様のご利用であるかどうか確認させていただく場合がございます。
○確認ができない場合、お支払い方法変更のお願い、もしくは誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきます。
○海外発行カードのご利用はご遠慮いただいております。
○商品出荷日以降にカード決済をさせていただきます。ご注文日とご利用日が異なります。
○カード決済のキャンセル・返品によるお客様へのご返金は、ご注文取り消し手続き後にカード会社より返金されます。ご返金にはお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

●代金引換
【業者】佐川急便
【代金引換に関する重要事項】
○１梱包辺りの上限代金引換金額は30万円(送料/代引手数料含む)となります。上限金額を超える場合は銀行振込みにてお願いする場合がございます。
○代金は現金にて商品配送時に配送員にお支払いください。
【代引手数料】
全国一律料金：330円
・まとめ買い計算規則：１配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
・代引手数料分消費税：この料金には消費税が含まれています
・代引業者指定：佐川急便


●銀行振込
【銀行振込ご利用時の注意事項】
※お支払いは前金にて頂戴しております。ご注文後、お支払い総額等をご連絡致しますのでご連絡させていただいた金額をお振込ください。ご入金が確認できましてからの商品手配、発送となります。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご入金はご注文から、7営業日以内（土日祝除く）にお願いいたします。7営業日経過後にご入金の確認ができない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
※お振込の際にはお客様のお名前をお忘れなく御入力ください。

●ローン(クレジットカードを使わない分割払い)について
【信販会社】
オリエントコーポレーション
・通信販売におけるショッピングローンのご利用の際は、オリエントコーポレーション(Orico)が提供するサービス[オリコ スマートクレジット]サービスをご利用いただきます。
・インターネット上でローンのお申込み手続きをしていただき、審査の結果ご契約が成立したことを確認した後に商品の出荷手配を致します。
・ご注文をいただいた後、ご注文内容等を確認させていただいた上で弊社よりスマートクレジットのお申込みフォームを作成しURLを送信致しますので、URLよりお申込みフォームにアクセスしていただき、必要事項に御入力の上お申込みください。
・審査の結果、不成立となった場合、ご注文を取り消しとさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

○原則、メーカー保証に準じます。
○B級、アウトレット、チョイ傷など、新品でも外見や機能上の不具合などにより通常よりもお値引きさせていただいている商品もございます。これらについては、お値引きの理由となった箇所は保証の対象範囲外とさせていただきます。
○中古商品など、メーカーの保証が効かない商品について、弊社でご購入より半年間の保証期間を設ける商品がございます。その場合、商品の個別ページにて保証について記載をしております。

返品は当社送り状記載の発送日から７日以内にメールでご申告ください。（お電話での返品申告はお受け出来ません）返品対応は、以下①②③④の４つの種別で対応が異なります。
① 発送間違い（ご注文の商品と違う商品を間違えて発送した場合。）
(対応）速やかに注文品と交換させていただきます。注文品が用意できない場合は、決済取消か取消が出来ない場合は、ご指定の口座に代金をお振り込みさせて頂きます。
② 新品不良品（新品不良品については動作上の初期不良が対象です。木目・色目・製造過程で許容できる範囲のキズや運送事故を除く包装箱の不良は対象外となり、④お客様都合の返品となります。）
(対応）当社で不良箇所を確認し製造メーカー若しくは輸入代理店が不良を認めた場合、速やかに良品と交換させていただきます。不良が認められた場合について良品が用意できない場合は、決済取消か取消が出来ない場合は、ご指定の口座に代金をお振り込みさせて頂きます。
③ 中古不良品（中古不良品については動作上の不良が対象です。サイトで表示している不良箇所及び動作不良以外の部品の摩耗及びキズ・変色・色目・反りなどの木部、音色や性能上のノイズなどについては不良品の対象外となり、お客様都合の返品となります。）
(対応）当社で不良箇所を確認し当社基準で不良を認めた場合、速やかに修理させていただきます。不良と認められた場合に修理ができない場合は、決済取消か取消が出来ない場合は、ご指定の口座に代金をお振り込みさせて頂きます。
④ お客さま都合の返品 ①②③に該当しないお客さま都合の返品について
・包装品（フィルム包装・テープ等で未開封であることが明白な新品の商品）
(対応）7日以内申告の未開封の商品であれば購入代金の80%を返金させていただきます。 7日以内申告の開封された商品であれば購入代金の70%を返金させていただきます。7日を超えた申告は返品ではなく買取査定となります。
・開封品（ギター等の包装品ではない商品）及び中古品
(対応）7日以内申告であれば購入代金の70%をを返金させていただきます。7日を超えた申告は返品ではなく買取査定となります。

■ご注文のキャンセルについて
原則として、商品代金のお支払いまたは決済手続きをされた後のご注文のキャンセルはお受けできません。
ただし、以下の場合は商品ご注文のキャンセルをお受けするか、または弊社からキャンセルとさせていただくことがございます。
・ご注文時に弊社よりご案内させていただく発送時期よりも発送が遅れてしまう場合。
・売却された商品が商品ページに反映されておらず、注文時に売り切れとなっていた商品をご注文いただいた場合。
・海外のお客様やいたずら注文など、お取引にふさわしくないと判断されるお客様からのご注文。

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